Caso de monitoreo
Antes y después de la detección
Imágenes ilustrativas del servicio de monitoreo.
Monitoreo remoto de redes de terminales de autoservicio desde una mesa de operaciones en Rosario, con detección en minutos y un índice de disponibilidad que resiste una revisión. Medimos la disponibilidad de cada terminal en tiempo real y abrimos el incidente en el momento en que aparece, no cuando alguien lo reporta. Es justamente el punto en el que trabajamos: el número mensual que las dos partes aceptan.
Atendemos en Rosario con materiales de calidad y profesionales certificados.
Cada unidad consultada en forma continua.
Una persona entre la plataforma y su teléfono.
Reinicio y reset antes de mover a nadie.
Un número mensual, definido por escrito.
Incidentes cargados en su sistema de tickets.
Perseguimos la reparación hasta que vuelve.
Imágenes ilustrativas del servicio de monitoreo.
Reseñas reales de clientes en Rosario.
"Por fin tenemos un solo número de disponibilidad en lugar de dos que diferían en nueve puntos."
"Los reinicios remotos cierran buena parte de los incidentes sin que nadie se suba a un auto."
"El informe mensual mostró cinco unidades responsables de casi toda la indisponibilidad. Reemplazamos tres."
Se registra el incidente y se clasifica según la criticidad del punto.
Revisión remota o en sitio para identificar el módulo afectado.
Trabajo en el equipo con los repuestos previstos para esa falla.
Informe de servicio con los repuestos utilizados y la hora de restablecimiento.
| Tipo de aviso | Respuesta | Cobertura |
|---|---|---|
| Crítico: equipo fuera de servicio | 4 h hábiles | Lunes a domingo |
| Alto: falla parcial de un módulo | 1 día hábil | Lunes a sábado |
| Programado: mantenimiento preventivo | Según calendario | Mensual o trimestral |
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
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